【美容院顾客皮肤分析表】_神符健康网

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美容院顾客皮肤分析表

  • 2019-11-03 14:37:10
  • 来源:互联网
  • 作者:佚名
  • 栏目:美容
  • 关注

美容院顾客皮肤分析表一

一、顾客档案的作用

填写顾客档案是开展专业护理的第一步,也是日后服务的重要依据。美容院通过档案卡建立详实的顾客资料,通过资料了解顾客的需求,创造顾客的需要。所以可靠的顾客资料是美容院宝贵的无形资产。

二、顾客档案的主要内容

应能较全面地反映顾客的一般情况,如美容史、皮肤诊断、护理方案、效果分析、顾客意见等。

1、顾客一般情况:包括姓名、年龄、职业、文化程度、健康状况、家庭住址、联系电话、邮编等。

2、美容史:是指以往皮肤护理的情况,包括是否在美容院护理过,做过哪些护理,效果如何,有、否过敏史等等。

3、皮肤诊断:是指对顾客皮肤状况进行分析、诊断、记录。

4、护理方案:是指具体护理措施,包括仪器护理、手法运用、产品选用等。

5、效果分析:是指对每一次或一个阶段护理效果的记录。

6、顾客意见:是指顾客对疗效、产品、服务、管理等方面的意见和建议。

某美容院顾客档案样表

三、顾客档案填写的要求

1、要向顾客讲清楚填写的目的,以便顾客积极配合。

2、填写字迹要清晰,不可随意涂改,顾客资料由顾客本人填写,皮肤分析由美容顾问或美容师通过问话形式协助填写。

3、填写内容要及时、真实、准确、详实,详细登记每次顾客到店的记录。

4、美容师应注明顾客护理过程中的注意事项,当次与顾客介绍的产品和项目,下次美容师应主推的产品和项目,顾客在护理中所关心的话题和顾客对护理的喜好(如皮肤受力程度等)。

5、美容师有义务将顾客的最新资料送到前台汇总,及时更新记录,同时让顾客记录每次护理后的感受,效果前后对比确认。

6、顾客档案应按一定的顺序编辑,如按姓氏笔画、汉语拼音,或制卡时间顺序或按皮肤情等,装订成册,或制作成电脑数据库。

7、档案要由专人管理,电脑数据库设定密码,定期备份,以防遗失。

四、注意事项

1、填写顾客档案要尊重顾客的意愿,切忌强制记录。

2、要为顾客保守秘密,如顾客的年龄、住址或美容项目、消费金额等都要注意保密,不可随意让人翻看。


美容院顾客皮肤分析表

美容院顾客皮肤分析表二

新客情况分析表

一、基本资料

客户编号:姓名:年龄:生日:职业:工作单位:住址:手机:

到店时间:

二、背景资料

1、交通工具及品牌:□摩托□小汽车□其它

2、衣着打扮:□高档□时尚□普通

3、休息嗜好:□服饰打扮□运动□旅游□美食□麻将

4、文化层次:□高□中□低

5、消费能力:□高□中□低

6、性格分析:□驱策型□分析型□表达型□温和型

三、体验情况

1、顾客本次前来类型:□感受卡□老客带新客□过路□其它:

2、目的:□尝试面部□尝试身体□尝试但未定项目□其它:

3、是什么吸引前来阁秀丽:□朋友介绍□感受卡价格□产品质量□其它:

4、顾客对阁秀丽哪些感到满意:

5、顾客对阁秀丽哪些感到不满意:

四、美容需求

1、是否做过美容:

□没有

□有:A、□面部□面部和身体 B:美容院名称:

C、以往消费价位:□30-40元/次□50-60元/次□70-80元/次

2、美容需求或目的:□改善面部□长期保养□放松舒缓□专项疗程

3、上美容院消费最关注:□环境□服务□价格□产品质量□综合多方面

4、在以往美容消费中是否存在不满意方面:

5、以往美容消费感到最满意的方面:

6、是否有家居护理:□没有□有,产品:

五、促成及结果

1、本次目标设定:□卡,类型:□产品,名称:□其它:

2、诉求重点:

3、措施:

4、诉求结果:

□成功,原因是:

□不成功,原因分析:

5、不成功时采取以下何种措施:□赠感受卡请带客□请客人填写有奖调查表□其它:

美容院顾客皮肤分析表

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